Back to Question Center
0

مستقبل المتاحف: تجربة الزوار في نهاية المطاف

1 answers:

يناقش كيريل بيفوفاروف كيف تؤثر المتاحف ومتاجر البيع بالتجزئة على بعضها البعض لخلق تجربة أفضل للزائرين. شكر خاص إلى بول كوندر لمساهمته في إحصاءات البيع بالتجزئة.

متاحف |.
27 مارس ، 2018 |.
CallisonRTKL blog
The future of museums: The ultimate visitor experience

من الخارج يبدو أن المتاحف ومحلات البيع بالتجزئة ليس لديها الكثير من القواسم المشتركة - المتاحف هي الأضرحة - peru tour companies. الفن والثقافة والمعرفة ، في حين أن تجارة التجزئة هي الرمز النهائي للنزعة الاستهلاكية. ولكن عندما نلقي نظرة فاحصة على تطور بيئات البيع بالتجزئة والثقافة لدينا ، نجد أوجه تشابه ونكتشف أن مسار اتجاهات التصميم في المتاحف يخطط بشكل وثيق مع تجارة التجزئة.

ليس هناك شك في أن بيئات البيع بالتجزئة يتم تنظيمها بشكل متزايد ، وتحاكي مساحة المتاحف وعرض المنتجات للمستهلكين باعتبارها أعمال فنية فريدة وحصرية. وتؤدي توقعات المستهلك المتغيرة باستمرار إلى دفع عجلة تطور قطاع البيع بالتجزئة ، ويسعى هذا العدد الكبير من المتسوقين إلى الحصول على الخبرات المثرية التي تمزج المكان والتكنولوجيا والثقافة والترفيه إلى جانب حالة التجديد المستمرة. لم تعد محصورة على الطوب وقذائف الهاون ، معادلة التجزئة هي التي انتقلت من معاملة إلى تجربة إلى فكرة تحول ، وأقل وأقل. من هذا ترتكز إلى مكان معين.

هذا الاتجاه هو أيضا تتسرب إلى المتاحف. لا تقتصر زيارة المتحف على رؤية القطع الأثرية والروائع في المجموعة فحسب ، بل أيضًا حول التحولات التي تحدث في الداخل. المتاحف تتغير لأن توقعات الناس تتغير.

The future of museums: The ultimate visitor experience

السلع + المعرفة + التحول الثقافي

تواجه المنافسة المتزايدة لاهتمام الضيوف ،. أدركت المتاحف وتجار التجزئة على حد سواء أنهم بحاجة إلى تقديم تجارب مقنعة للاتصال بزوارهم. إن مجرد توفير سعة تخزينية يسهل الوصول إليها لمجموعة من السلع بالتجزئة أو الأعمال الفنية لا يميز خيال الزائر. في مجال البيع بالتجزئة ، أصبحت تجربة الضيف أكبر محرك فردي للأعمال ، حيث شهدت الشركات الرائدة في تجربة العملاء (CX) زيادة في العائدات بنسبة 15 إلى 20٪ (المصدر: McKinsey ). وبالمثل ، تتجه المتاحف إلى التقنيات والخبرات الجديدة للتواصل مع جماهير جديدة ، والاحتفاظ بالزوار الحاليين وزيادة الحضور العام.

تعرّف على جمهورك

يعرف تجار التجزئة والمسوقون أن التواصل مع الضيوف يصبح أكثر فاعلية عندما يكون المحتوى مخصصًا ومتلائمًا بشكل مباشر مع الجمهور. تتمتع المتاحف بموقع فريد للوصول إلى زوارها من خلال التعرف عليها وإنشاء ملف تعريف واحد للمستخدم لتخزين هذه المعرفة والوصول إليها. من خلال ربط البيانات من القبول ، والتبرعات ، والاستماع الاجتماعي ، وحضور الحدث ، والسلوك عبر الإنترنت ، واستخدام التطبيق وردود النزلاء ، يمكن للمتاحف تقديم المزيد من التواصل الفعال ، ومبادرات جمع التبرعات ، وعرض المحتوى. وهذا بدوره يؤدي إلى تكرار الزيارات والولاء لمهمة المتحف.

متحف أومني تشانل

تتحدث العلامات التجارية عن "التجزئة ذات القنوات المتعددة" بطريقة جذابة - أفضلها هي الربط السهل بين المتاجر الموجودة على الإنترنت ، وبشكل عام. تجربة العلامة التجارية. كمنارات للمعرفة والمعلومات ، تحتاج المتاحف إلى التفكير في تجربة الزوار على نفس المستوى. قد لا يبيع موقع المتحف على الويب السلع مثل متجر على الإنترنت ، ولكن يجب أن يكون له نفس المستوى من المعلومات التفصيلية ذات الصلة التي يتوقع الزوار الحصول عليها شخصيًا.

The future of museums: The ultimate visitor experience

ما وراء المباني

لا تزال إدارة المجموعة الفنية وحفظها وإشرافها في صميم ما هو حديث. لكن ، سيتواصل أيضًا للتواصل مع الضيوف وإشراكهم مباشرةً. سيكون للمتاحف دائمًا مرافق رئيسية رئيسية ، وستكون مجموعاته مهمة بنفس القدر ، ولكن قد تصبح التجربة أكثر لامركزية من خلال التجارب المنبثقة والتطبيقات والأنشطة عبر الإنترنت.

استخدم The Pocket Docent

المتاحف الأدلة الصوتية منذ عقود ، ولكن هناك فرصة جديدة للتواصل بشكل أفضل مع الضيوف. تتقدم التطبيقات على الأجهزة الجوالة أو تجارب الصوت الجديدة التي أنشأها المتحف في المقدمة وفي الوسط. يحدث هذا التغيير في أشكال متعددة:

  1. يمكن جعل التجربة الإرشادية تفاعلية فعلاً مع التفاعل المتكامل مع اللمس والفيديو.
  2. يمكن تحديث التجربة بسهولة استناداً إلى إحصائيات الاستخدام أو السماح بتغيير سريع في سرد ​​السرد.
  3. يمكن تخصيص التجربة للمستخدم - استهداف اهتمامات محددة (على سبيل المثال: الموسيقى والفن في معرض التاريخ) أو نغمات ووجهات نظر مختلفة (صوت الطفل أو الشخص البالغ).
  4. يمكن التقاط البيانات لتخصيص مزيد من الاتصالات أو لتحسين تصميم المعرض نفسه. مثل البيع بالتجزئة ، يمكن تخصيص الاتصالات حسب اهتمامات الزائرين في العالم الحقيقي ، ويمكن تحليل مسارات الزائرين. يمكن للتكنولوجيا مثل المنارات ، وتتبع wi-fi و RFID إضافة قيمة إلى تجربة الضيف مع توفير بيانات قيمة للمتحف.

تنعكس هذه الاتجاهات الأربعة في مساحة البيع بالتجزئة - حيث تستخدم كل من Starbucks و Under Armor و Nike تطبيقات مماثلة لزيادة التفاعل مع عملائها. (المصدر: The Money Street )

The future of museums: The ultimate visitor experience

The Effortless Experience

in retail، as. تحولت الشركات في البداية إلى احتضان المتسوق القائم على الخبرة ، وأنها تميل إلى التركيز على خلق لحظات من المفاجأة والسرور - لا تنسى ، تحت عنوان ، خبرات مسرحية ، وتهدف إلى إشراك الضيف. تدريجيا ، كان هناك تحول نحو نهج أكثر دقة: تقليل الجهد في مجال البيع بالتجزئة ، والقضاء على المعاملات أو التعقيد في رحلة العميل وتوفير القيمة في كل خطوة. نفس النهج يعمل عند تطبيقه في المتحف. يمكن أن تكون الأمثل العضوية ، وحجز التذاكر ، والقبول ، ودفع ثمن وقوف السيارات أو الطابور لحدث خاص ، للسرعة والبساطة. يتم تشغيل التكنولوجيا الرقمية هنا ، ولكن المفتاح هو تصميم التجربة من وجهة نظر الزائر والقضاء على أي احتكاك محتمل من الرحلة.

IRL على URL

مع تبسيط خفية لتجارب المعاملات ، سيكون المتحف قادراً على القيام بما هو الأفضل دائماً: توفير الحياة الحقيقية (. IRL) تجربة للضيوف ذات مغزى وغنية بالمعلومات وجذابة. لقد حقق العديد من تجار التجزئة هذا التحول بالفعل - حيث توفر المنصات الرقمية تجربة مبسطة وشخصية ، فقد أصبح المتجر أكثر توجهاً وعمليًا ، مع التركيز على IRL على عنوان URL.

The Bottom Line

تتغير توقعات الناس ، سواء كانوا يزورون متحفًا أو يذهبون للتسوق أو يجربون تطبيقًا جديدًا. عتبة جذب انتباههم آخذة في الارتفاع كل عام ، ولكن كل شيء لم يضيع ؛. وستظل المتاحف دائمًا قائمة على الثقافة والمعرفة ، ولكن المؤسسات الأكثر تأثيرًا ستستمر في التطور مع اتجاهات الخبرة في مجال التكنولوجيا والعملاء.

April 6, 2018